頂尖店長這樣當pdf

2018年7月11日08:55:48 發表評論 151
摘要

65個實戰演練;
輕松解決店長頭疼的管理難題;
讓店員心服口服、讓業績突飛猛進、讓老板刮目相看的秘密所在;
雅戈爾、鄂爾多斯、九陽、老板、國美、海爾、美的、太平洋百貨……
眾多知名品牌口碑相傳的店長提升秘籍。

頂尖店長這樣當 內容簡介

我是優秀導購,也必然能成為專業店長?

店長只需搞好管理,銷售就交給導購完成吧?

搞不定“老油條”店員,惹不起老板“嫡系”?

滯銷品只能虧本甩,斷碼貨只有死路一條?

……

未必!

要想成為專業店長,店面管理的十八般武藝——店員銷售技巧輔導、團隊溝通與協作、賣場設計與陳列、庫存管理與促銷……——樣樣要精!終端培訓專家傾心傳授貼近終端一線的店面管理秘笈,65個實戰演練,輕松解決店長普遍遇到的管理困惑,助你實現從優秀導購到專業店長的快速轉變!

頂尖店長這樣當 目錄

第一章 迅速轉型,扮好店長角色

從銷售明星到一店之長,角色有何改變?

當上店長后,怎樣才能讓店員接受我?

店長除了搞管理,還需要做銷售嗎?

為什么當上店長后,店員反而疏遠我了?

店員有矛盾時,店長該如何化解沖突?

我處處替店員著想,為何他們還對我有意見?

店員總是遲到希望店長通融,該怎么處理?

為什么我這個店長當得這么忙、這么累呢?

不想做老板的店長不是好店長嗎?

第二章 輔導店員,培養導購高手

怎樣科學制訂專賣店的銷售目標?

專賣店全年的銷售目標該如何分解?

怎樣用我分解后的目標來激勵店員?

哪些因素會影響專賣店的銷售業績?

哪些因素可以影響進店率?

怎樣增加顧客在店內的停留時間?

提升顧客的試穿率有哪些方法?

提高成交率有哪些技巧?

如何在高成交率的基礎上提高客單價?

怎樣增加和維護忠誠顧客?

如何通過教育顧客贏取更多VIP顧客?

怎樣成功策劃促銷活動?

派單到底有用嗎,怎樣派單才有效?

店內播放什么音樂能促進銷售?

第三章 有效激勵,搞定各類店員

80后、90后員工為何這么難管?

老油條型員工居功自傲,怎么辦?

怎么能讓新店員快速融入團隊?

對職業迷茫型店員該如何激勵?

面對心態消極的“不可能”型員工怎么辦?

對能力強但態度差的店員該如何輔導?

對能力差但態度好的店員該如何輔導?

怎樣贊美店員才有效?

批評員工時要掌握哪些技巧?

如何利用頭腦風暴會解決問題?

對刺頭型店員,該如何引導?

怎樣應對斤斤計較型店員?

激勵店員有哪些方式和技巧?

銷售獎勵是個體提成還是團隊提成?

第四章 善于溝通,增強團隊凝聚力

店長該怎樣打造高績效團隊?

店員對收入不滿而議論紛紛,該如何協調?

店員因私事而影響了工作情緒,該怎樣調節?

如何將離職員工的負面影響降到最低?

店員與老板沾親帶故,該如何應對?

一日之計在于晨,晨會怎么開才精彩?

怎樣讓無所事事型店員忙起來?

店長怎樣給老板提意見,老板才會重視?

店長怎樣與老板溝通加薪事宜?

如何讓老板重視員工的學習與培訓?

第五章 精心規劃,提升店面形象

陳列如何影響銷售業績?

怎樣避免終端陳列的五大誤區?

店內的動線設計如何布局才合理?

怎樣利用“磁石效應”創造高業績?

如何結合陳列方式消化庫存?

怎樣做好店鋪的系統化陳列設計?

第六章 專業服務,維護品牌形象

導購能否感受和推廣品牌的價值?

怎樣實現門店服務的標準化作業?

導購也是品牌的形象代言人嗎?

受到顧客指責時如何維護品牌形象?

新店開業怎樣“打響頭一炮”?

第七章 精于算計,加強庫存管理

合理庫存規劃,如何從科學訂貨開始?

貨品怎樣通過打組合拳實現高盈利?

通過計算安全庫存可以防止斷貨嗎?

如何將季末滯銷品“變廢為寶”?

斷碼貨就只有死路一條嗎?

形象款只是做做形象嗎?

頂尖店長這樣當 精彩文摘

為什么當上店長后,店員們反而疏遠我了?

你當上店長之后會發現,店員們對你的態度與評價將產生微妙的變化。店員們希望和你打成一片,又擔心被你了解太多而對自己帶來負面的影響;想和你保持距離,又擔心自己在店長心里沒有分量。于是,在店長與店員的溝通中,店員變得被動了。因此店長要學會“親和力”與“權威感”兼具,并在度的把握上拿捏得當。

實戰演練

店員為何疏遠我

童曉在做導購時和店員們有說有笑,可是被提拔為店長以來的3個月里,童曉發覺店員們開始疏遠自己,往日的歡笑氣氛不復存在。今天的午飯時間,大家說笑著走開了,似乎故意把童曉晾在一邊。下午的工作間隙里,童曉見兩位店員躲在角落里“嘰嘰咕咕”,可她剛一靠近,兩位店員就跑開了。童曉暗想:自己到底哪里做得不對,店員們要如此對待自己呢?于是,她開始主動尋找突破點。店里的導購王琦琦和童曉是同時進店的,私人感情要好于其他人。下晚班后,童曉主動約王琦琦留在了店里。

(點評:童曉發現問題后,不是逃避或正面沖突,而是尋找解決問題的方法,并主動與店員溝通,其積極的心態和正面解決問題的方式值得借鑒。)

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