管理者的十項修煉pdf

2018年8月22日08:44:33 1 138
摘要

如果你是一名剛步入職場的年輕人,你可以從本書中接觸管理的入門知識,為未來的職業生涯做準備;如果你是一名剛起步的創業者,你可以從本書中學習成功管理者的基本素養和技巧,為將來成為一名優秀的管理者做好鋪墊;如果你是一名管理者或領導者,你可以從本書中學習如何溝通,如何激勵,如何有效授權……

管理者的十項修煉 內容簡介

管理是一門學問,也是一門藝術,它沒有統一模式,必須因人而異、因事而異。企業的管理者要搞好管理工作,必須努力學習科學管理知識,并用以指導管理工作,在實踐中不斷提高管理水平。

如何做到正確管理紛繁復雜的人和事,并使管理起到事半功倍的效果,這是每一個管理者所面臨的難題,也是一個亟待解決的問題。作為一個成功的管理者應該懂得如何抓重點、善溝通、促和諧,以人為本,精于管、重在理,多在管理技巧上下功夫。

管理者的十項修煉 目錄

第一種方法 說服:以理服人,以情動人

說服的結果在于雙贏003

循循善誘地讓對方接受你的觀點005

說服不是制服對方009

因人而異,采取不同的說服策略012

說服對方需要一個切入點015

以理服人,以情動人018

巧妙運用限定期限的說服策略021

巧妙暗示比批評更有說服力024

說服要用事實說話027

第二種方法 聊天:有效溝通,真誠相待

話說多了未必是好事033

說話的前提是尊重對方036

每個人都應該鍛煉應急口才039

溝通是相互理解的基礎041

幽默可以增加成功的砝碼044

說話要因人而異047

含蓄也是一種表達技巧050

真誠的語言可以暖人心052

注意說話的小節055

第三種方法 協調:直面沖突,迂回解決

你是否具有協調能力061

合理處理“小報告”064

冷靜地面對各種矛盾與沖突067

有效應對讓人頭疼的員工070

化解沖突需要采用迂回策略072

學會處理不滿情緒075

沖突也可以良性利用078

要格外重視辦公室謠言081

沖突也是一種動力084

第四種方法 拒絕:堅持原則,善用措辭

說“不”也是一門藝術091

謝絕永遠比回絕更禮貌094

合理地拒絕對方,對事不對人097

拒絕時,要想方設法給對方一個臺階099

拒絕的前提是認真傾聽101

用別人的意思替自己說“不”103

恰當地拒絕下屬的不合理要求105

第五種方法 辯論:搶占先機,控制全局

鍛煉口才的目標是為了提升辯論能力111

辯論也需要注重論點與論據112

適時抓住對方說話的漏洞115

巧用歸謬反駁法118

提問要犀利,迫使對方臣服121

以退為進也是一門藝術124

第六種方法 談判:把握主動,運籌帷幄

談判前,可以拉些家常129

間接表達也能使談判成功131

會說也要會問134

會問更要會答138

會答還要會沉默142

出其不意,打破僵局144

談判更要“以和為貴”148

第七種方法 開會:明確方向,臨場應變

要明確會議的目標及方向153

即席講話的藝術154

尊重他人,不要隨便插話157

在會場上選擇合適的話題158

面對突發事件,沉穩才是關鍵160

講話也要恪守原則,觀點明確164

會議也需要一個完美的句號168

第八種方法 演講:有效傳達,激勵人心

演講是管理者必須具備的能力175

讀懂聽眾,抓住聽眾的心178

克服恐懼心理,勇敢大膽地講出來181

演講語言明了,切忌啰唆183

制造“包袱”,讓演講充滿懸念186

第九種方法 批評:耐心勸導,委婉啟發

批評之前,要有鋪墊191

委婉批評更有力度194

因人而異地采取不同的批評方法196

批評他人要看場合200

采用暗示的方式去批評202

把批評隱藏在玩笑背后205

溫暖的語言勝過真槍實彈207

批評的前提是尊重對方210

善意的批評更容易讓人接受213

第十種方法 表揚:鼓勵到位,事半功倍

每一位下屬都渴望上級表揚217

贊揚是一種精神獎勵219

激發下屬的潛力與欲望222

認真表揚身處逆境的下屬225

背后的表揚更有說服力228

獎勵要及時230

贊美要恰如其分232

學會激勵你的員工235

激將有時比表揚更給力237

管理者的十項修煉 精彩文摘

第一種方法說服:以理服人,以情動人

說服的結果在于雙贏

一位新來的年輕女老師被安排在一個普通班做班主任,正好此時輪到他們班打掃學校操場。可是,僅有幾個人在打掃,其他人都跑到陰涼處休息,這位新任班主任招呼了幾次都不起作用。

后來,這位老師看著大家都在流汗,有了辦法,于是問學生們:“我知道同學們不是不想打掃操場,而是因為天太熱了,是吧?”

學生們一聽,當然不肯承認自己懶惰,便七嘴八舌說:“老師,天真的太熱了!”

班主任說:“既然是這樣,那我們現在就休息休息,等太陽下山再打掃操場,好不好?”

學生一聽就高興了,逆反情緒降低了,接著老師又給每個學生買了一瓶冷飲,此時,學生們感到老師真是太善解人意了,抵觸情緒都沒有了,反而沒有等太陽落山,就在說說笑笑的玩樂中完成了愉快的勞動。

在這個小故事里,老師明白學生們的心思,所以沒有直接勸說學生們繼續勞動,而是告訴學生們太陽落山之后再勞動,接著又給學生買冷飲,消除了學生的抵觸情緒,讓大家都高高興興地進行勞動,既完成了工作,又拉近了與學生們之間的距離,可謂達到了雙贏的效果。

在生活中,很多人都需要你去說服,也許這個人是你的父母,也許這個人是你的上司,也許這個人是你的朋友,也許這個人是你的同事,等等。總之,任何人都可能成為你需要去說服的對象,如果想要在說服中像那位智慧的老師一樣達到雙贏的效果,就必須要掌握技巧。

人在與他人溝通的過程中,每個人在心中都希望對方能夠服從自己,按自己的想法做事,雖然這一點很難達到,但是,如何去說服對方卻是我們在日常生活中經常遇到的問題。

美國著名的心理學家丹尼爾?韋伯斯特說過:“如果有一天,神秘莫測的天意要把我的天賦和能力奪走,只讓我選擇一樣我所擁有的本領,我將毫不猶豫地將說服力留下。”

現代社會是一個講求合作的社會,無論你的職位有多高,能力有多強,單槍匹馬都難以取得預想的結果,所以,很多時候,你都需要與他人合作,你需要別人理解你的看法、贊同你的觀點、按照你的意見去做事情,這一切都必須在說服的前提下才能更好地進行。所以說,說服能力的強弱往往關系著領導管理工作的成功和失敗。

作為一名領導,如果你缺乏影響下屬的力量,那么你便難以在下屬中展開工作。換言之,一位領導之所以會讓下屬產生依賴感、信任感,就是因為他具有足夠的領導能力,而說服力是領導能力的表現之一,尤其是雙贏的說服力更是一種很強的能力。

“以和為貴”是人們比較奉行的一種觀點,以和為貴講求的就是“雙贏”,這是領導者應當具備的能力,也是領導者說服藝術的最高境界。

在職場中,一旦下屬對領導者產生一種對峙的情緒,這種不良情緒就會隨之擴散,甚至會影響其他員工,導致公司的員工人心渙散。而“雙贏的說服術”則是領導者處理人際關系的成熟表現。

那么,領導者如何說才能達到雙贏呢?

第一,多使用“我們”,少用“你”“我”。當下屬因為工作方面的問題與領導產生分歧時,不要張口閉口就說“你該怎么樣”“我該怎么樣”,而是要說“我們該怎么樣”,這樣給下屬的感覺會親切一些,更有利于雙方矛盾的解除。

第二,尋找交集。如果領導者希望自己的說服力能達到雙贏的效果,就需要在說服的過程中找到交集,然后再循序漸進地說服員工,自然能夠求得皆大歡喜的局面。

第三,要了解對方的心理需要。美國心理學家馬洛斯認為人的需要主要分五個層次:一是生理需要;二是安全需要;三是歸屬和愛的需要;四是尊重的需要;五是自我實現的需要。馬洛斯的需要層次啟示我們,在進行勸導說服的時候,必須顧及人的不同需要,針對不同的情況因人而異,這樣才能增強說服的效果。

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