朱蘭質量手冊 第五版pdf

2018年9月10日17:44:18 發表評論 92
摘要

朱蘭博士認為:經濟發展的最終目的是提升人們的生活質量。21世界是質量的世紀。質量的概念已延伸到全社會的各個領域,包括人們賴以生存的環境質量、衛生保健質量及人們在社會生活中的精神需求和滿意程度。本書由全球質量專家傾力打造,歷經半個世界之歲月錘練,凝練現代質量管理思想之精華,集當代質量管理研究與實踐之大成。無論您身處何種行業——制造業、建筑業、服務業、軟件業、政府部門、教育、衛生等,無論您身處何處職能領域——研發、運營、營銷、財務、人力資源等,無論您身處何種職位——CEO、部門經理或一線人員,本書都會成為您的得力助手。

朱蘭質量手冊 第五版 內容簡介

《朱蘭質量手冊(第5版)》是一本供涉及產品、服務和過程質量的所有有關方面使用的參考書。從前四版來看,這里的“所有有關方面”包括:構成國際經濟體的各種產業:制造業,建筑業,各種類型的服務業-如運輸,通訊,公用事業,金融,保健,醫療,政府機構,等等。從事產品(有形產品及服務)生產的各個職能領域,如研究與開發,市場研究,財務,營運,營銷與銷售,人力資源,供應商關系,顧客服務,行政管理和支持性活動。組織中從最高管理層到普通員工的各個層次。若以為《朱蘭質量手冊(第5版)》只是為了滿足質量經理和質量專業人員的需要,這是不對的。《朱蘭質量手冊(第5版)》旨在服務于質量職能的全部,它涉及組織的所有部門,涉及組織所有層次的人員。涉及質量計劃、質量控制和質量改進過程的各類專門人員。

朱蘭質量手冊 第五版 目錄

第1章 如何使用本手冊

第2章 如何認識質量

第3章 質量計劃過程

第4章 質量控制過程

第5章 質量改進過程

第6章 過程管理

第7章 質量與收益

第8章 質量與成本

第9章 測量、信息和決策

第10章 計算機在質量體系中的應用

第11章 ISO9000族國際標準

第12章 標高分析

第13章 戰略展開

第14章 全面質量管理

第15章 人力資源和質量

第16章 質量培訓

第17章 項目管理及產品開發

第18章 市場研究與市場營銷

第19章 研究開發質量

第20章 軟件開發

第21章 供應商關系

第22章 運營

第23章 檢驗與試驗

第24章 逐件加工行業

第25章 顧客服務

第26章 行政與支持性活動

第27章 流程性產業

第28章 高技術產業中的質量

第29章 汽車產業

第30章 旅行與賓館業

第31章 政府服務:聯邦政府的再造

第32章 醫療保健服務

第33章 金融服務業

第34章 第二代數據質量體系

第35章 質量與社會

第36章 質量和民族文化

第37章 質量在發展中國家

第38章 質量在西歐

第39章 質量在中東歐國家

第40章 質量在美國

第41章 質量在日本

第42章 質量在中國

第43章 質量在拉丁美洲

第44章 基本統計方法

第45章 統計過程控制

第46章 接收抽樣

第47章 實驗設計與分析

第48章 可靠性概念與數據分析

附錄Ⅰ 符號及縮略語匯編

附錄Ⅱ 表與圖

附錄Ⅲ 質量標準、規格與相關文件選錄

附錄Ⅳ 質量體系術語

附錄Ⅴ 質量改進工具

朱蘭質量手冊 第五版 精彩文摘

運營管理階段:管理新過程一旦過程投入運行,運營管理階段便告開始。運營管理中的主要活動包括:(1)過程質量控制;(2)過程質量改進;(3)定期的過程評審和評價。

過程質量控制“過程控制”是一個持續的管理過程,在這一過程中,通過對控制點的測量來把握過程的實際績效,將測量結果與質量目標進行比較,并對偏差采取行動。過程控制的目標是確保業務過程的績效保持在所計劃的水平上。(參見第4章“質量控制過程”。)

過程質量改進通過監測相對于顧客要求的過程績效,過程主管就能夠識別出過程的輸出與實現顧客滿意之間的差距。這些差距便構成了過程質量改進活動的靶子。它們表現為缺陷、投訴、高昂的不良質量成本,以及其他的不良。(參見第5章“質量改進過程”。)

定期的過程評審和評價過程主管對當前的過程績效進行評審和評價,以確保過程按計劃運行。評審應包括對過程設計本身的評審和評價,以對應設計條件的變化和預期的未來變化,如顧客的需要、新的技術以及競爭者的過程設計等方面的變化。過程主管應當就評審顧客需要、評估和標高分析現有過程設定一個日程表,這樣做是非常值得的。

隨著顧客需要的變化,過程的測評指標也要重新定義,以反映這些變化。這種持續的再定義便構成了一個測量管理子過程的主題,這一子過程是由過程主管和團隊所建立的,并補足了顧客需要子過程。這兩個子過程有著密不可分的聯系。

馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎準則(1998)中有關過程管理的要求為過程績效的評審和評價提供了一個基礎。

世界上的各種其他的評獎準則,以及許多國家的和國際性的標準,都為過程主管和團隊考慮過程評審提供了參考和指導。(參見第14章“全面質量管理”和第11章“ISO9000族國際標準”。)

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